新零售大潮下家居实体店和电商终将跨越鸿沟走向融合3高频探针

新零售大潮下，家居实体店和电商终将跨越鸿沟走向融合

新零售大潮下，家居实体店和电商终将跨越鸿沟走向融合

家具电商发展多年，无论是产品设计、价格以及推广、物流配送等方面都已经相对成熟，市场也完全能够接受。虽然电商家具以低价进入市场快速发展，但是目前高端家具电商并不少，各种风格、档次的产品应有尽有。认真说起来，电商家具和实体店家具并无明显差异。

两者是非

当然，在业内许多人看来，电商产品的质量问题很大，因为那是许多企业清库存的渠道。不论是家具行业还是服装、皮具、手表等等行业，目前许多品牌也都有电商产品和品牌店面产品的区分，价格、款式、工艺、质量都有差异。

家具行业同样，一部分家具企业开设的电商部门，电商产品和线下实体店产品是两条线生产的，质量也确实有差异，用材、油漆做工等方面都相对宽松。但是专业的电商公司有自己的设计研发部门，有采购部门，对成本虽然计算的清楚，但是对产品质量同样有高要求，电商企业往往喜欢找大型家具企业合作，以保证产品质量。

多数电商企业都表示，实体店面产品和网上产品都是一样，因为许多供货商都是同一家。家具企业把一些电商企业当作经销商对待，供应电商的产品和供应经销商加盟店的产品是一样的。

在以往，家具企业都会想着保护经销商，对电商企业的采购，一般是另行研发新品或者是按照电商的设计图纸生产，对电商要求的供应现有畅销品一律拒接。但是现在许多企业已经不会区别对待，一个是觉得没有必要，谁能卖货都一样；另一方面区别对待也是需要另加成本的。

也有一些电商商家表示，电商企业许多都是经营单品家具，单量大，时间长的话在加工和成本控制上做得更好，价格更低，产品质量反而更好。而且因为长期经营，收集到许多消费者反馈的问题，产品更加人性化，比门店产品更符合消费者需求。

而家具企业表示，虽然企业自身也有电商部，也在做，但是实际上还是有区别的，线下实体店面的产品质量更好，服务更好，产品更加高端。因为线上只是看照片，对产品实物没有实际的观看、触摸，没有真实体验，许多瑕疵照片是看不出的，但是如果摆放在品牌店面，消费者一仔细观察就能发现。

而且和电商销售不同，电商销售针对消费者的一次性购买，完成交易就好，再次交易和转介绍客户的机会不大，销售服务自然没有那么上心。事实上，电商的售后管理售后服务多数没有体系，有的也少有执行。

而线下品牌店则不同，现在店面销售困难，几乎没有客流，好不容易能够成交一个客户，那是真正成为上帝般的存在，导购会非常用心做方案、沟通，甚至上门服务，还有售后回访以及后续经常有活动联系，这是为了再交易和转介绍。

当然，线上线下的产品档次问题难以定论，企业自身的抉择，家具企业表示线上家具产品多是低端产品，高端产品都是以实体店面为主。从行业整体上来看，这个说法还是成立的，许多企业虽然认可电商，但是一直经营不善，企业仍然是以线下为主，电商销售基本上为零，而且一些高端品牌本就是走小众市场，线下店面虽然很少，但销售主要是依靠设计师和工程项目，并没有开网店，也没有给电商供货，只有在官网上才能看到部分产品。

不论是电商商家还是家具企业的说法都没有问题。事实上，据了解，电商家具和实体店家具在产品设计方面，丰富程度、包装性以及营销售后等方面都存在细微的差别。

六大差别

服务上的差别

据一位物流公司的负责人介绍，因为服务能力强大，与许多大牌家具企业有合作，有做成品家具，有做定制家具的，也有电商企业等。对电商企业，物流公司多数是全包性的，负责家具产品送货安装，电商产品许多都是单品，包装、装车更方便，在配送安装上也非常方便，拆装性好，生手很容易就成为熟手。而家具企业多数都是送的城市网点由经销商去提货的，最后配送安装有经销商组织人手完成。

设计上的差别

抛开售后，从产品设计上看也是有区别。电商企业有自己的研发设计部门，研究网上的畅销品，对产品的风格把握、对流行趋势的把握与许多设计机构的设计师有所不同。

网上速度快，产品上线并不需要系列化，样品可以上线，单品也可以上线，也不需要空间包装，大的电商品牌会有一些包装的产品照，但大多数都是以单品性存在，短时间内就区分出来大致是否畅销、好销，需要收集改进方案进行修改。可以说，电商产品的更新速度比实体店面的系列化产品更快。

而对家具企业来说，一个新系列产品从研发、定稿到打样、生产、招商需要半年、一年甚至更长时间，后期产品调整升级也是半年以上为周期了，成本更高。一个新系列找设计公司设计，光是设计费就几十上百万，打样和做库存生产等等，不算招商营销费用轻松花费几百万。

价格上的差别

由此，也可以看出，电商家具更注重单品、价格和功能性，而且更新速度快，产品不好销马上就要处理掉换新品，这种时候单品就有优势了。单品在工艺上、价格上必然有明显优势，在风格差异上小，不会出现滞销货，而且针对单品不断挖掘其功能、价值，做到极致，竞争力非常强。

当然源于电商体验感不强，以照片或者视频为主，消费者没有见到实物，许多电商企业为了追求低价格，提升性价比，节省材料，在产品工艺上有明显瑕疵也照样销售，有的时候甚至油漆颜色照片和实物相差甚大。

体验上的差别

而做实体店产品，许多企业是眼看不好销还是不舍得放弃，单个系列产品开个10来家店，勉强维持不亏损就一直拖着。实体店产品更新是一整个系列产品的替换，实体店能够更好地给消费者提供产品体验，对实体店产品来说质量更加重要，消费者来仔细的看，坐卧体验，只要有瑕疵非常容易发现。

而且在风格上更主要的是其完整性，注重空间包装特性，产品讲究系列化，讲究空间利用，如何陈设展示，讲究整体性，也是现在主打整体家居的要求，风格统一，包装一致。所以家具企业研发新品都是做新系列，电商公司多数都是研发新品，打造爆款。

渠道上的差别

在渠道上，电商家具是企业直接对接终端消费者，实体店家具是代理销售，家具企业参加专业展会招商，通过经销商在专业家具卖场展示销售。这也是许多人感觉电商家具价格上要便宜的原因，商场的展示销售需要高昂的店租，精致的装修和饰品配置等等，参展会用，各种营销广告费用等，成本明显要高。电商任何一个店铺都可以展示无穷产品，直接成本主要是广告费用。但事实上是否电商成本更低还真需要比较。

展示上的差别

在产品丰富性上，其实电商更有优势，电商的店铺可以当做一个大的家具商场来经营，里面各种风格款式的家具都可以经营销售。而实体店一般都是一种风格一个品牌系列一个店面，除非经销商开大型独立店，可以经营多个品牌多种风格产品，产品受众有局限，销量、客单价都有局限。当然电商的这种优势也有困难，对供应链要求非常之高。

家具实体店经销商不存在供应链管理问题，但是电商最大的难题就在供应体系。电商企业多数是以采购为主，少有自主生产的，虽然有自主研发，但是需要外发加工，因为需求的风格款式经常存在小批量、多批次问题，加上采购价格问题，合作工厂很难稳定，许多时候都会为采购发愁，受供应链制约发展。

未来，随着新零售概念的推广和深化应用，家具电商和实体店必然走向融合。目前来看许多电商品牌在投入大的精力开拓线下渠道，线上线下同款同价。随着工业化大时代的进程加深，家具产品的质量问题非常容易解决，产品风格更趋向一体化，终端销售上随着新型的建立在大数据基础上的智能销售体系应用，销售、服务都会细化、标准化、人性化，电商家具和实体店家具区别越来越小。

标签: 新零售 电商 门店 来源：亿欧网责任编辑：毕剑豪 相关阅读 厨电行业强势复苏，高端新兴品类持续发力智能炒菜机产品质量体验良莠不齐小家电市场马上爆发，利润丰厚让厂商垂涎！前8个月社零总额同比增长18.1% 四季度将迎消费小高峰智能电视助老年人乐享数字生活浙江青田县消保委提醒：使用玻璃面板燃气灶要注意这几点打造人间月宫——128平米现代风三居室设计案例|珠海凤凰兰亭十店同开百店同庆 | 苏州兔宝宝大型工厂团活动完美落幕！ 推荐阅读 实业为基智能加码 家居龙头改写智能家居行业格局 25152 老板电器发布洗碗机技术规范，重新定义更适合中国厨房的洗碗机 24349 市场紧缩，房地产进入下半场，涂企的未来在哪里？ 24190 连锁品牌做好私域的6条铁律 23734 沙发品牌怎么选择，强力沙发质量好吗 22952 顾家家居拟投资25亿建新基地，或将对大批中小企业产生挤压效应 6748 智能家居加速落地 居家办公场景“大有可为” 21497 产业集群加速迁移 江西、湖北、陕西等地升级新型家居大产区 4797 热门文章 1干洗护理时代来临 COLMO品牌进入...22021萨洛凯蝶变新作：漫歌M120...3如何才能让装修不再“失调”？全包圆设...4设计师周雷：150㎡现代轻奢一人居，...5八款产品折桂美国IDEA设计奖，恒洁...6设计师鲁令梅：以细腻感触，回归生活之...7新生无界 聚势出发V6家居品牌战略升...8德施曼即将上市月光宝盒Q8FPro智...9【星耀浏阳】国达陶瓷浏阳旗舰店开业盛...10【聚惠全城】国达陶瓷新邵旗舰店盛大试...

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